空心鉆頭到底怎么了？

—— 來自售后技術(shù)人員的日記

2017年4月18日  晴      

不久前，售后客服接到云南一家客戶來電反映購買的創(chuàng)恒空心鉆頭在鉆孔作業(yè)中出現(xiàn)了異常，售后小組接到消息后約定時(shí)間拜訪，派了我跟一個(gè)老師傅訂了去云南的火車票就速速趕往現(xiàn)場(chǎng)。   早早來到工廠，簡(jiǎn)單跟接待工人了解了一下問題出現(xiàn)前的操作過程后，我開始仔細(xì)的檢查鉆機(jī)、鉆頭和打出的孔洞，發(fā)現(xiàn)鉆頭崩刃嚴(yán)重，打出的孔毛邊。客戶剛到就不斷跟我抱怨，老師傅連忙上前安撫了客戶的情緒，首先為這一情況道歉，然后擼起袖管開始查找故障源，我呢就負(fù)責(zé)做起了現(xiàn)場(chǎng)記錄，售后服務(wù)有條不紊的開展著。

我做售后服務(wù)也挺久了，總結(jié)發(fā)現(xiàn)，出現(xiàn)崩刃這種情況的原因一般有幾種：

1、由于卡屑引起的崩刃

2、下刀太快了

3、設(shè)備剛性差，鉆孔時(shí)晃動(dòng)，晃動(dòng)后橫向受力導(dǎo)致崩刃

4、板材有雜質(zhì)，或鉆孔部位經(jīng)過焊接，硬度很高導(dǎo)致崩刃

5、轉(zhuǎn)速調(diào)整不當(dāng)，轉(zhuǎn)速過快或過慢都會(huì)產(chǎn)生崩刃

6、刀刃與其他硬物碰撞造成崩刃

7、鋼板在在鉆孔時(shí)產(chǎn)生的共振引起崩刃8、鉆頭裝夾不正確或固定不好

經(jīng)過之前情況的了解以及現(xiàn)場(chǎng)的檢查，老師傅比對(duì)后就圈定了問題范圍很有可能出在鉆機(jī)身上。現(xiàn)場(chǎng)的工人聽了立馬不樂意，認(rèn)為我們推卸責(zé)任，一直嚷嚷著這臺(tái)設(shè)備他們使用了挺久，覺得也蠻好用的。老師傅喊我去客戶的倉庫拿來同款規(guī)格鉆頭安裝到工人用的鉆機(jī)上，打開鉆機(jī)進(jìn)行操作，打了幾個(gè)孔后肉眼就能看出孔徑周圍不平滑，排屑不順暢，主軸進(jìn)給不穩(wěn)。我取下安裝在客戶鉆機(jī)上的空心鉆頭隨即安裝到我們帶來的“得喜”磁座鉆機(jī)上作業(yè)，打了一排孔后孔周圍平整光滑，無問題事項(xiàng)。實(shí)驗(yàn)出的結(jié)果后證實(shí)了我們的判定，工人們討論之余都紛紛圍著研究起我們的鉆機(jī)。

找到了問題的來源，我們?cè)敿?xì)地跟客戶以及工人分析這一情況：鉆機(jī)穩(wěn)定性差，導(dǎo)軌耐磨性差，主軸間隙大，使鉆孔時(shí)有晃動(dòng)橫向受力而斷裂導(dǎo)致的崩刃在日常作業(yè)中很常見，鉆機(jī)跟鉆頭兩者“兼容”才能發(fā)揮的好。客戶對(duì)我們工作人員的態(tài)度慢慢有了好轉(zhuǎn)，得知客戶購買過進(jìn)口鉆機(jī)跟市場(chǎng)上各類的傳統(tǒng)鉆機(jī)“進(jìn)口鉆機(jī)好是好，但是價(jià)錢太高，吃不消；平常鉆機(jī)便宜了，但是三天兩頭出問題。”客戶拍著我的肩膀搖著頭說。這時(shí)，工人要試試我們帶來的鉆機(jī)，客戶想了個(gè)歪腦筋，把只剩一個(gè)刀刃的報(bào)廢鉆頭首先安裝到進(jìn)口鉆機(jī)上工作，能正常的鉆孔；又把鉆頭裝到一般鉆機(jī)上作業(yè)，只見鉆機(jī)被鉆頭帶動(dòng)發(fā)顫，發(fā)出尖銳的響聲，磁座都無法吸附，嚇的工人連忙關(guān)閉電源。客戶親自接過鉆頭安裝到了我們鉆機(jī)上，調(diào)整好位置，打開磁座電源，隨即就開了鉆機(jī)，上手打孔，一個(gè)、兩個(gè)……“這個(gè)厲害了，你們鉆機(jī)可以的！”客戶一邊打著孔，一邊驚訝地喊道。

沒有這次經(jīng)歷，可能這個(gè)客戶還在糾結(jié)鉆機(jī)選購問題。咨詢了鉆機(jī)的詳細(xì)問題后，客戶立即給我們公司去了電話。我跟老師傅笑著跟客戶說他這是“歪打正著”。     之后我們很順利的跟客戶溝通余下的問題，客戶也留我跟老師傅一起吃飯，本次售后服務(wù)的旅程也算是圓滿結(jié)束。其實(shí)，客戶對(duì)操作中出現(xiàn)的問題沒有很好的專業(yè)排查能力，定性思維覺得是產(chǎn)品出了問題，而所謂的售后服務(wù)，并不是簡(jiǎn)單的產(chǎn)品保修和退換，更是幫客戶解決難題。我們售后服務(wù)小組，志在解決客戶實(shí)際的應(yīng)用問題，這是我剛?cè)胄袝r(shí)主管對(duì)我的告誡，也是我們售后一直傳承的精神。    夜晚的寂靜顯得鍵盤打字的聲音額外的突兀，入眠，明天又是美好的一天~